退票標準無統(tǒng)一規(guī)定 折扣機票遭遇退費糾紛

....近日，省某旅行社組織了一個24人的旅游團，原定4月16日乘國航班機到新馬泰旅游。由于泰國時局緊張動亂，國家旅游局發(fā)出旅游警示，建議計劃近期赴泰國旅游的市民取消行程。因此該團的旅游計劃被擱置，早先通過機票代理公司預訂的每張1450元的機票也被迫需要取消，幾經(jīng)協(xié)商后最終被收取了每張500元的退票手續(xù)費。

....昨日，國航沈陽營業(yè)部負責銷售的黃經(jīng)理認為，按國家民航有關(guān)退票手續(xù)費的規(guī)定，4折以下機票退票手續(xù)費由航空公司自主制定。這個旅游團的團體票價為每張1450元左右，因此每張退票扣了500元的手續(xù)費。按規(guī)定特價票是不退、不改簽的，但公司考慮到特殊原因，這個旅游團可能會取消旅游計劃，機票需要提前3天出票，從4月13日到15日幾次與代理公司溝通沒有結(jié)果。黃經(jīng)理說，正是這個時間差造成要收取500元退票費。

....對于這一理由，旅行社及多數(shù)消費者并不認同。他們表示：退票扣200元的訂金部分可以，但500元實在太高了，這樣的損失最終要消費者來承擔似乎不妥，他們認為航空公司自家定的條款是不是應(yīng)增加協(xié)商的部分，收費應(yīng)視情況而定。

退票標準無統(tǒng)一規(guī)定

....記者了解到，從2007年7月開始，各航空公司均制定了退票規(guī)定，但規(guī)定各不相同。隨著低折扣的機票越來越多地涌進市場，全國各大航空公司均實行了按照票價折扣收取退票費的退票政策，各航空公司執(zhí)行的具體標準并不相同，但基本都有折扣越多退票費收取比例越高的規(guī)律。

....記者通過幾家機票代理公司查詢到，一般退票費根據(jù)機票折扣來收，標準從5%至50%不等。如某航空公司退票費標準為：不論起飛前還是起飛后提出退票，全價票收取5%的退票費，8折（含）至9折（含）的機票收取10%的退票費，6折（含）至7.5折（含）的機票收取20%的退票費，4折（含）至5.5折（含）的機票收取50%的退票費。4折以下的特價機票原則不得退票。

退票比例為啥不協(xié)商

....調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于打折機票或特價機票的退票，同樣存在標準不一，而對此的監(jiān)管和規(guī)范，也存在著一些空白。

....有消費者表示，國家沒規(guī)定打折機票不能退，航空公司單方面的格式條款，不聽取消費者的意見，剝奪了消費者的公平交易權(quán)。另外退票費太高，違背了公平交易的原則，剝奪了消費者的公平交易權(quán)，航空公司在延誤或取消航班后，均沒有給消費者支付違約金，但是卻強行收取高額退票費。

特別提示

....由于目前國內(nèi)某些航空公司服務(wù)水平一般，一些航空公司售票時可能不會主動向乘客說明。因此，您訂票時除了關(guān)心價格外，還要先問清機票是哪家航空公司的，不同折扣率的機票退票手續(xù)是怎么規(guī)定的，這樣才能避免麻煩。

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