唱一首旅游勞動(dòng)者之歌

行程萬里 用掉掃把200把 清除垃圾一萬斤

“全國三八紅旗集體”、“全國先進(jìn)基層黨組織”、“全國工人先鋒號(hào)”歡迎您來到世界上最美的金鞭大峽谷。……隨時(shí)恭候您，我們竭誠提供全天保潔、義務(wù)咨詢、遺失找尋、緊急救助和夜間護(hù)送，還有“劉紋包”為您貼心服務(wù)……
4月29日，在金鞭溪景區(qū)，從檢票處一路走到長壽泉。中間的服務(wù)監(jiān)督牌顯得格外醒目。因?yàn)檫@塊牌子讓我們聯(lián)想到了金鞭溪女子保潔隊(duì)，聯(lián)想到了李金濃。
作為全國勞模、全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，李金濃在旅游服務(wù)工作上已經(jīng)做了近三十年。從青絲到幾縷白發(fā)，李金濃把自己人生中最輝煌的歲月獻(xiàn)給了旅游服務(wù)工作。
風(fēng)霜雨雪，雷打不動(dòng)，李金濃自2003年調(diào)到金鞭溪管委會(huì)從事景區(qū)保潔工作之后，每天堅(jiān)持早上6點(diǎn)上路，下午6、7點(diǎn)下班。長年累月的保潔工作，使她在保潔工作中創(chuàng)造的數(shù)字令人吃驚——據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，李金濃每年用去200多把掃把，清掃處理垃圾近一萬斤，行程近萬里。
平凡崗位上的點(diǎn)滴積累和默默奉獻(xiàn)，讓李金濃的形象在勞動(dòng)者的隊(duì)伍里顯得熠熠生輝。

樂為家鄉(xiāng)鼓與呼

年初，大雪封山，皚皚一片白，鄧道理早上第一時(shí)間爬到山上，興致勃勃地拍回了第一張景區(qū)雪景新聞圖片。第一時(shí)間，報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體競(jìng)相傳播，大家足不出戶看到了張家界雪景，鄧道理樂此不?！@只是眾多新聞事件中的一例。
也是在年初，鄧道理還讓民間力量的系統(tǒng)炒作成為了一個(gè)成功的營銷事件——這就是阿凡達(dá)事件。在生活中人們也習(xí)慣稱他為“阿辦”主任、教主。這位經(jīng)歷了質(zhì)疑洋導(dǎo)演（《阿凡達(dá)》導(dǎo)演卡梅隆發(fā)布會(huì)上錯(cuò)將張家界說成黃山），經(jīng)歷了懸賞（懸賞十萬給找到除張家界之外哈利路亞山原型的人），經(jīng)歷了更名（“南天一柱”更名為“哈利路亞山”）之后的“教主”，包圍記者也被記者“包圍”，一路走來有板有眼。業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，借力《阿凡達(dá)》事件，至少為張家界做出了上億元的宣傳推廣。
黃龍洞投資股份有限公司宣傳專干鄧道理（自詡武陵源區(qū)“農(nóng)民工”），這位曾經(jīng)的張家界市十大杰出青年，已經(jīng)連續(xù)13年被評(píng)為武陵源區(qū)旅游宣傳先進(jìn)個(gè)人，連續(xù)13年獲武陵源旅游宣傳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。二十年不遺余力宣傳張家界、歌頌張家界，其名字已經(jīng)成為了《人民日?qǐng)?bào)》海外版、《中國旅游報(bào)》、《湖南日?qǐng)?bào)》、《張家界日?qǐng)?bào)》、湖南紅網(wǎng)等全國各級(jí)媒體的“?？汀?。
4月23日，在2009年度旅游宣傳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)上，張家界市武陵源區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)將武陵源建區(qū)以來頒發(fā)的旅游宣傳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)最高獎(jiǎng)品——一把身系紅綢的比亞迪小轎車“金鑰匙”頒發(fā)給鄧道理。
這位“樂為家鄉(xiāng)鼓與呼”的土記者，正如一個(gè)鼓手敲響著旅游宣傳的強(qiáng)音。

驗(yàn)票崗位上驗(yàn)出一個(gè)勞模

幾年的導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)，讓何明球深深的知道什么才是游客所需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為黃龍洞景區(qū)驗(yàn)票崗的一名普通驗(yàn)票員，何明球帶來的不止是工作，還有笑聲。
洞口是一個(gè)特殊崗位，客人多時(shí)，工作人員要跟客人做好解釋工作，稍等兩分鐘，與前面的客人拉開一定的距離，免得客人起哄；客人少時(shí)，要客人稍稍等一下后面的客人。何明球就在這個(gè)“時(shí)間差”主動(dòng)與客人拉家常、說家鄉(xiāng)話、唱山歌，探討他們那里的風(fēng)俗民情，有些什么新奇事物，逗得客人哈哈大笑。
作為公司的窗口和形象代言，驗(yàn)票崗的工作人員要講究形象和氣質(zhì)。除此之外，驗(yàn)票人員不但要把好洞口關(guān)，還要隨機(jī)應(yīng)變，善于與客人交流。何明球就深得要領(lǐng)，他會(huì)在客人來后，從他的衣著打扮和言行舉止，知道客人是哪個(gè)地方的，然后和其調(diào)侃在一起，有的還調(diào)出了友誼，調(diào)出了交情。
除了自身的幽默細(xì)胞之外，何明球還是一個(gè)“百事通”。他一有空就向帶客來黃龍洞的導(dǎo)游請(qǐng)教各個(gè)地方的方言、習(xí)俗、愛好、飲食、文化方面的問題，便于以后跟客人溝通和交流；遇到外籍客人，他就主動(dòng)請(qǐng)教外籍導(dǎo)游，學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的問候語，招呼外籍游人。
這位身在工作，心在工作的驗(yàn)票員，在自己的崗位上驗(yàn)出了真正的勞動(dòng)模范。
世界上最光榮的事是勞動(dòng)，最光榮的人是勞動(dòng)者。正是有了這些從事旅游工作勞動(dòng)者創(chuàng)造性地勞動(dòng)，才讓他們的形象豐滿多姿，才讓一首勞動(dòng)者的贊歌有了鮮明的主題。
勞者歌其事，愿更多的“勞者”在“五一”勞動(dòng)節(jié)里能夠享受一首屬于自己的贊歌。