日常生活

物業(yè)管理———遭遇“成長(zhǎng)煩惱”

更新時(shí)間:2018-03-19 12:27:01 來(lái)源:durdah.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評(píng)論
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近年來(lái),城市建設(shè)步伐加快,物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)(下稱(chēng)物業(yè))也逐步走進(jìn)人們的生活。記者從房管局物業(yè)科獲悉,截至目前,全市有物業(yè)52家,其中承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的有40家,從業(yè)人數(shù)達(dá)1300多人;全市已實(shí)行物業(yè)管理的小區(qū)110個(gè),主要為商品住宅小區(qū),以及部分行政辦公區(qū)和商業(yè)小區(qū);物業(yè)管理面積已達(dá)399.69萬(wàn)平方米。
物業(yè)這個(gè)順應(yīng)市場(chǎng)需求應(yīng)運(yùn)而生的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),有了存在的必然性。然而,當(dāng)要求業(yè)主“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”時(shí),物業(yè)卻也遭遇著“成長(zhǎng)的煩惱”。

物業(yè)良莠不齊
6月11日,走進(jìn)逸臣桃源住宅小區(qū),休閑石椅、健身器材、電子監(jiān)控等設(shè)備一應(yīng)俱全,小區(qū)外溪水潺潺,行人如織,一片祥和;小區(qū)內(nèi)綠草茵茵,環(huán)境優(yōu)雅,整潔寧?kù)o。聽(tīng)說(shuō)記者前來(lái)調(diào)查物業(yè)管理情況,家住小區(qū)的李女士贊不絕口:“從衛(wèi)生清掃到安全保衛(wèi),他們做得都很好。”
據(jù)逸臣物業(yè)主任助理孫琳女士介紹,該小區(qū)管理費(fèi)按面積收取,1元/平方米,并且包含了電梯、二次供水價(jià)格。物業(yè)公司聘請(qǐng)了22名保安、17名清潔工、3名維修工和1名園林工人,為有效保障小區(qū)業(yè)主正常生活秩序提供了充分的人力資源。
然而,幾家歡樂(lè)幾家愁。6月12日下午五點(diǎn),在官黎坪某小區(qū),記者卻看到另一番景象:進(jìn)入小區(qū)的大門(mén)隨意敞開(kāi),保安室卻空無(wú)一人,記者輕松地進(jìn)入了小區(qū),10多分鐘時(shí)間,陸續(xù)有送水、送煤的人員隨便出入,都無(wú)人過(guò)問(wèn)。小區(qū)大門(mén)口,一個(gè)大大的垃圾桶赫然醒目,稍微靠近一點(diǎn),惡臭撲鼻而來(lái),綠化帶內(nèi)更是荒草叢生、不時(shí)見(jiàn)到堆放的廢土和裝修廢棄物。住在該小區(qū)的居民王先生告訴記者,自從去年小區(qū)被物業(yè)接管以來(lái),雖比不上別的小區(qū)管理好,但比以前好多了,就是治安差點(diǎn),小區(qū)內(nèi)的摩托車(chē)被偷好幾輛了。
記者通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn),我市有不少小區(qū)物業(yè)狀況都與此類(lèi)似,僅僅依靠聘請(qǐng)幾名保安、幾個(gè)保潔人員就開(kāi)始行使物業(yè)的職責(zé)。據(jù)市房地產(chǎn)管理局物業(yè)科負(fù)責(zé)人介紹,目前在全市52家物業(yè)服務(wù)企業(yè)中,除4家外地備案企業(yè)資質(zhì)為高資質(zhì)(3家一級(jí)、1家二級(jí))物業(yè)外,本地48家物業(yè)均為三級(jí)或暫定資質(zhì)企業(yè),許多物業(yè)公司在安全防范、設(shè)施維護(hù)、日常維修、客戶(hù)服務(wù)等方面與標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理存在一定差距。

業(yè)主對(duì)物業(yè)的盼望與質(zhì)疑
衛(wèi)生狀況、安全保衛(wèi)、維修安裝等瑣碎的小事與百姓能否安居樂(lè)業(yè)是密不可分的,但對(duì)于目前生活快節(jié)奏的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō),長(zhǎng)期去做這些小事卻又太勞心費(fèi)神。因此,小區(qū)業(yè)主都希望物業(yè)進(jìn)駐管理。然而,當(dāng)物業(yè)進(jìn)駐小區(qū)時(shí),一些小區(qū)的業(yè)主對(duì)物業(yè)很不滿(mǎn)意——因問(wèn)題太多而拒絕交費(fèi),物業(yè)生存艱難。
王先生入住大庸橋某小區(qū)兩年多了,他買(mǎi)的房子是頂樓,由于防水不好,每次下大雨時(shí)都會(huì)漏水,找到物業(yè),被推到建設(shè)部門(mén),找到建設(shè)部門(mén),又被推到房管部門(mén),找到房管部門(mén),又被推回物業(yè)。這種被有關(guān)部門(mén)和物業(yè)來(lái)回“踢皮球”的事許多業(yè)主都有過(guò)體會(huì),他們認(rèn)為,物業(yè)管理部門(mén)根本沒(méi)有服務(wù)意識(shí),只收錢(qián),不辦事。
還有安全的事兒也特別讓業(yè)主鬧心。寶塔崗一小區(qū)的業(yè)主伍先生因?yàn)樽≡谝粯牵朐谧约野惨粋€(gè)防盜窗和雨陽(yáng)罩,但小區(qū)物業(yè)以影響美觀為由勸阻了他,結(jié)果沒(méi)多久伍先生家中就遭竊;還有的業(yè)主摩托車(chē)停在小區(qū)內(nèi)卻不翼而飛,而物業(yè)的處理很簡(jiǎn)單:就是讓業(yè)主去派出所報(bào)案,等等這些都讓業(yè)主產(chǎn)生了質(zhì)疑。
據(jù)記者調(diào)查了解,在我市以往開(kāi)發(fā)的商品住宅小區(qū)中,大多數(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目沒(méi)有按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定配齊物業(yè)用房,且水、電沒(méi)有由供水供電部門(mén)實(shí)行抄表到戶(hù),造成物業(yè)接管后矛盾糾紛多。小區(qū)必須配備的道路、排水、綠化、監(jiān)控、停車(chē)場(chǎng)及其他附屬設(shè)施建設(shè),都是開(kāi)發(fā)商組織配套和監(jiān)管施工,公用設(shè)施設(shè)備功能不全、質(zhì)量低劣等問(wèn)題比較突出,物業(yè)進(jìn)入后,維護(hù)成本高,業(yè)主不滿(mǎn)意,且維權(quán)難,投訴居高不下,引發(fā)了一些了矛盾和問(wèn)題。
另外,許多開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的問(wèn)題,比如水電相關(guān)部門(mén)的權(quán)責(zé)不明確,也都成了業(yè)主與物業(yè)之間矛盾的導(dǎo)火線。許多業(yè)主經(jīng)常遭遇物業(yè)、開(kāi)發(fā)商和水電等職能部門(mén)之間的“踢皮球”對(duì)待。

物業(yè)與業(yè)主難求雙贏
“許多業(yè)主認(rèn)為公司收了錢(qián),就應(yīng)對(duì)業(yè)主的一切問(wèn)題負(fù)責(zé),其實(shí)物業(yè)并不是包打天下”,談起業(yè)主對(duì)物管的認(rèn)識(shí),一名物業(yè)工作人員告訴記者。
6月10日,記者來(lái)到南莊坪一家小區(qū)的物業(yè)辦公室,一下午的時(shí)間,記者發(fā)現(xiàn)工作人員共接到6位業(yè)主的電話,基本上是反映家中漏水、水龍頭損壞、電視線路故障等問(wèn)題,物業(yè)人員一一協(xié)調(diào)解決。“我們不但要負(fù)責(zé)保安、保潔工作,甚至業(yè)主家中的很多事我們都要過(guò)問(wèn)。”該公司負(fù)責(zé)人拿起一本厚厚的記事本,上面記載著業(yè)主反映的問(wèn)題。
這名負(fù)責(zé)人告訴記者,業(yè)主遇到地漏被堵、燈管燒壞等情況,第一時(shí)間都會(huì)打電話讓物業(yè)維修人員進(jìn)行幫忙。然而像這樣的入室維修,業(yè)主自用部位的服務(wù)是不在物業(yè)公司服務(wù)范圍之內(nèi)的,是屬于有償服務(wù)之列,可是許多業(yè)主并不這樣認(rèn)為。
此外,對(duì)于物業(yè)來(lái)說(shuō),收繳物業(yè)費(fèi)也并非易事。記者在我市房產(chǎn)管理部門(mén)了解到,全市110個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目中,只少部分項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取率可以達(dá)到90%以上,而大多數(shù)項(xiàng)目的收取率只有70%左右。
一名已經(jīng)在物業(yè)公司工作多年的員工告訴記者,“我市物業(yè)費(fèi)收繳,必須經(jīng)過(guò)物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)后才可按實(shí)收取,由于部分住宅在建設(shè)時(shí)水電沒(méi)有實(shí)行抄表到戶(hù),一些居民拒繳,很多物業(yè)公司都處于虧本經(jīng)營(yíng)狀態(tài),從而影響了服務(wù)質(zhì)量的改善。而服務(wù)質(zhì)量不高,則又導(dǎo)致居民拒交管理費(fèi)。如此惡性循環(huán),最終引發(fā)居民和物業(yè)之間的各種紛爭(zhēng)。”

物業(yè)規(guī)范管理在進(jìn)行
物業(yè)管理是涉及民生的問(wèn)題,也是影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的大問(wèn)題。如何讓我市的物業(yè)行業(yè)得到健康有序的發(fā)展,為業(yè)主們提供更好的服務(wù)呢?
市房管局物業(yè)管理科相關(guān)負(fù)責(zé)人李丹告訴記者,目前,我市已經(jīng)著手從多方面做好我市的物業(yè)管理工作。比如,建立物業(yè)交付使用前的查驗(yàn)制度,在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目交付使用前,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面查驗(yàn),經(jīng)查驗(yàn)合格的方可投入使用;嚴(yán)格執(zhí)行市政府最近出臺(tái)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目供電設(shè)施建設(shè)管理的相關(guān)規(guī)定,對(duì)住宅小區(qū)實(shí)行抄表到戶(hù),同時(shí)協(xié)調(diào)供水部門(mén)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)直接抄表到戶(hù),以減少今后物業(yè)管理中因供水供電引發(fā)的矛盾和糾紛。盡快出臺(tái)《張家界市住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》,完成房屋專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理系統(tǒng)升級(jí)。建立物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)制度,以及建立物業(yè)進(jìn)入和退出機(jī)制、物業(yè)不良行為記錄制度,完善投訴懲處機(jī)制,加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,切實(shí)解決物業(yè)服務(wù)質(zhì)量低劣的問(wèn)題。規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為,努力提高我市物業(yè)管理服務(wù)水平,培植一批講誠(chéng)信、守信譽(yù)、善經(jīng)營(yíng)的物業(yè),打造本土物業(yè)服務(wù)品牌,為廣大業(yè)主構(gòu)筑一個(gè)和諧溫馨的家園。
“希望物業(yè)服務(wù)好一點(diǎn),業(yè)主理解多一點(diǎn),在大家的共同努力下,逐步提高我市的物業(yè)管理服務(wù)水平,早日改變當(dāng)前物業(yè)發(fā)展不均的現(xiàn)狀,破除物業(yè)成長(zhǎng)的煩惱。”市房管局的一位負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

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