全省導游大賽暨全國導游大賽湖南選拔賽張家界優(yōu)秀導游推薦材料（艾姣玉）

全省導游大賽暨全國導游大賽湖南選拔賽張家界優(yōu)秀導游推薦材料

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艾姣玉，女，土家族，現(xiàn)年25歲，中專文化，共青團員。在執(zhí)導的8年生涯中先后在張家界青云假期旅行社、張家界環(huán)球國際旅行社、張家界運通國際旅行社任專職導游，并曾擔任導游部部長一職。由于工作業(yè)績突出，她年年都被所在的旅行社評為“十佳優(yōu)秀導游”，現(xiàn)在已成為張家界運通康輝旅行社著名品牌導游。

一、孜孜不倦，十分注重品牌塑造。艾姣玉同志勤于學習，注重進步。她堅持向書本學，向同事學，向實踐學，不斷鞏固旅游管理方面的知識和相關的法律法規(guī)。在執(zhí)導期間，她始終不忘加強對本土文化的學習，深入研究和探索本土文化的精髓。全面加強對世界文化的了解，進一步拓展自己的知識面。該同志善于從大局的角度和全市的高度，觀察、分析、處理在執(zhí)導過程中出現(xiàn)的旅游建議和投訴，始終保持清醒頭腦，與張家界旅游的平安滿意保持高度一致。經(jīng)過這幾年的努力，該同志樹立了正確的執(zhí)導、科學理財?shù)挠^念，政治素養(yǎng)和業(yè)務水平得到了顯著加強，處理復雜問題的能力和個人品牌形象都得到了明顯提高。

二、兢兢業(yè)業(yè)，始終樂于無私奉獻。該同志具有較強的事業(yè)心、責任感，特別衷愛于旅游事業(yè)，能夠流利性地開展旅游服務工作，形成了愛干、喜精、逐優(yōu)的執(zhí)導特點。每到任何一個景區(qū)，她都表現(xiàn)出景點講解思路清，克服困難點子多，爭先創(chuàng)優(yōu)意識強，工作敢于創(chuàng)新。該同志8年來，她始終視游客為朋友，把游客當家人，周到安排，熱情服務，受到了各方游客的一致好評。參加了如2009年“臺商湖南行”、2009年鄉(xiāng)村音樂周、2010年全省防汛抗洪考察等多次國際、國家、省級的大型接待，至今已接待國內外游客共9800多人次。她十分注重每一個細節(jié)，每一次執(zhí)導，她都耐心地陪客人走完了所有景點路程。她把“關心他人、扶老攜幼”當成是自己的座右銘，正是這種嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，這種無私奉獻的態(tài)度，贏得了所有游客的肯定與褒揚。

三、勤勤懇懇，堅持遵守規(guī)章紀律。該同志品行端正，生活簡樸，始終牢記一名優(yōu)秀導游應有的品德，時刻保持廉潔執(zhí)導的作風，事事處處嚴格要求自己，切實養(yǎng)成了不多進一處店、不多加一景點、不多收一分錢的良好習慣。認真履行《導游人員管理條例》的各項規(guī)定，嚴格規(guī)定要求約束自己的一言一行，處處以大局為重，以大局為先。能帶頭履行行業(yè)紀律，自覺遵守和模范執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，正確行使導游的權利，不做違法亂紀的事，不以便謀私利。在生活上能從嚴要求自己，時刻注意約束自己的行為，自覺接受同事、公司和旅游管理部門的監(jiān)督，很好地塑造了品牌導游的良好形象。

敬業(yè)者的字典永遠只有兩個字：奉獻。在8年多的執(zhí)導生涯中，她用自己堅實的音符在祖國的山川秀水譜上跳躍。她的事跡，相繼被張家界的各大報刊、電視臺等新聞媒體給予宣傳報道。面對這些光環(huán)，她堅稱將以更優(yōu)質的服務，讓全天下的游客深刻地領略到湘西北這塊神奇山水和獨特文化的精髓。

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張家界市旅游局

. 二〇一〇年七月五日