張家界出臺旅行社服務(wù)質(zhì)量年度評先標準

　　武陵源新聞網(wǎng)8月31日訊(通訊員 吳勇兵)“統(tǒng)一人事、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待……這旅游服務(wù)網(wǎng)點現(xiàn)在管理上要是再不規(guī)范的話，年終旅行社評先要打折扣了”。8月31日，張家界市武陵源區(qū)旅游局在對轄區(qū)旅行社服務(wù)網(wǎng)點進行執(zhí)法檢查時，一旅行社負責人如是說道。

　　為進一步規(guī)范旅行社服務(wù)行為，提升旅游接待品質(zhì)，張家界市日前專門制定了旅行社服務(wù)質(zhì)量年度先進單位評分標準，評分內(nèi)容包括創(chuàng)優(yōu)情況、誠信經(jīng)營、安全管理、內(nèi)部管理、質(zhì)量監(jiān)督、企業(yè)形象、服從管理等七個方面。其中誠信經(jīng)營占52分(整個考核分值為100分)，涵括旅行社履約情況、無超范圍經(jīng)營情況、導游(含臨時聘用)投訴情況、旅游廣告宣傳等多個方面。

　　旅游安全管理和旅游投訴是評比的重要環(huán)節(jié)，評分內(nèi)容包括是否設(shè)有安全機構(gòu)、分管領(lǐng)導、安全員，是否簽訂和設(shè)立安全責任制、承諾制和制定專門的安全制度；是否制定和完善安全責任救援預(yù)案和游客安全提醒手冊；是否及時妥善處理投訴，建立完整的投訴處理檔案且一案一檔等。同時要求，參評的旅行社年接待量必須達到8萬人以上(以“一誠通”系統(tǒng)統(tǒng)計為準)，同時年內(nèi)未發(fā)生重大旅游安全事故和重大旅游投訴。凡發(fā)生旅游重大安全事故和重大旅游投訴的，實行一票否決。根椐制定的評分標準，年終市、區(qū)旅游主管部門將對旅行社進行資料審查和現(xiàn)場檢查，逐項打分，并將評比結(jié)果面向社會公開。

　　開展年終服務(wù)質(zhì)量評比，對旅行社起到很好的激勵和鞭策作用。武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所負責人表示，將以該標準的制定出臺為契機，督促各旅行社、服務(wù)網(wǎng)點、導游人員規(guī)范服務(wù)經(jīng)營活動，共同營造平安滿意的旅游環(huán)境。