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張家界市委組織部、宣傳部關(guān)于在全市旅游窗口行業(yè)開展“黨旗更鮮艷，服務(wù)更滿意”活動的通知

更新時間:2018-03-19 13:53:57 來源：durdah.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
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中 共 張 家 界 市 委 組 織 部


張組通〔2010〕14號
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中共張家界市委組織部
中共張家界市委宣傳部
關(guān)于在全市旅游窗口行業(yè)黨組織和黨員中
開展.黨旗更鮮艷 服務(wù)更滿意.活動的
通...... 知

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各區(qū)縣委組織部、宣傳部，各旅游窗口行業(yè)黨組織：
　　為鞏固和拓展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加快世界旅游精品建設(shè)步伐，全面提升我市旅游窗口行業(yè)黨建工作科學(xué)化水平，市委組織部、市委宣傳部決定在全市旅游窗口行業(yè)黨組織和黨員中開展.黨旗更鮮艷，服務(wù)更滿意.主題實踐活動?，F(xiàn)就有關(guān)事項通知如下。
　　一、總體要求
　　認(rèn)真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以鄧小平理論和.三個代表.重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，按照全國、全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體要求，緊緊圍繞建設(shè)世界旅游精品目標(biāo)，繼續(xù)深化.平安滿意在張家界.活動和服務(wù)旅游創(chuàng).三優(yōu).（創(chuàng)優(yōu)良形象、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績）活動，充分發(fā)揮旅游窗口行業(yè)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，在推動旅游發(fā)展、促進行業(yè)和諧、服務(wù)廣大游客、加強窗口組織的實踐中建功立業(yè)，同時通過推動旅游黨建精品示范區(qū)建設(shè)，讓旅游窗口行業(yè)黨建工作成為旅游營銷產(chǎn)品的重要品牌，打造全國旅游窗口行業(yè)黨建精品學(xué)習(xí)培訓(xùn)基地。推動旅游發(fā)展，就是要提高我市旅游服務(wù)的總體水平和旅游服務(wù)行業(yè)的經(jīng)濟效益，加快推進旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變旅游經(jīng)濟發(fā)展方式，努力實現(xiàn)旅游經(jīng)濟又好又快發(fā)展。促進行業(yè)和諧，就是要建立良好的旅游服務(wù)秩序，加強旅游行業(yè)監(jiān)督管理，引導(dǎo)游客依法表達合理訴求，積極主動為游客排憂解難，為打造平安滿意張家界創(chuàng)造和諧的行業(yè)環(huán)境。服務(wù)廣大游客，就是要充分尊重廣大游客，認(rèn)真傾聽廣大游客的呼聲，及時反映游客的意愿，自覺接受游客的監(jiān)督，多為游客辦好事、辦實事。加強窗口組織，就是要優(yōu)化組織設(shè)置，擴大組織覆蓋面，創(chuàng)新活動方式，積極推進旅游窗口行業(yè)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，切實增強黨員隊伍的生機活力，擴大黨的工作影響力。
　　二、主要內(nèi)容
　　.黨旗更鮮艷，服務(wù)更滿意.主題實踐活動（以下簡稱.兩更.活動）的主要內(nèi)容就是旅游窗口行業(yè)黨組織和黨員要努力做到.五好四化.（領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊伍好、管理機制好、工作業(yè)績好、游客反映好，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、精細化服務(wù)、人性化服務(wù)、特色化服務(wù)）。
　　.黨旗更鮮艷.就是要充分發(fā)揮旅游窗口行業(yè)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，努力做到.五好.。領(lǐng)導(dǎo)班子好就是窗口單位領(lǐng)導(dǎo)班子能深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)旅游精品建設(shè)的能力強，開拓創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，有較強凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。黨員隊伍好就是黨員教育管理扎實有效，黨員隊伍結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，黨員素質(zhì)不斷提高，在旅游服務(wù)中充分發(fā)揮先鋒模范作用。管理機制好就是規(guī)章制度完善，管理措施到位，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高，工作運行高效有序。工作業(yè)績好就是全面完成各項工作任務(wù)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，不斷提高經(jīng)濟效益和市場競爭力，實現(xiàn)旅游人數(shù)和旅游收入的穩(wěn)定增長。游客反映好就是旅游服務(wù)意識進一步增強，游客反映的熱點難點問題及時解決，旅游環(huán)境規(guī)范有序，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，行業(yè)行風(fēng)游客滿意。
　　.服務(wù)更滿意.就是要求旅游窗口行業(yè)黨組織和黨員用心經(jīng)營、真情服務(wù)，讓每位游客在張家界不受委屈，努力做到.四化.。 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)就是認(rèn)真貫徹執(zhí)行旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，語言規(guī)范、儀表規(guī)范、行為規(guī)范、過程規(guī)范、環(huán)境規(guī)范，服務(wù)體系全、標(biāo)準(zhǔn)高、效率高，做到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，服務(wù)方法規(guī)范化，服務(wù)過程程序化。精細化服務(wù)就是注重服務(wù)細節(jié)，有全面、細致、操作性強的服務(wù)體系，為游客提供細致周到、深度介入的旅游服務(wù)，充分保障游客的合法權(quán)益，使服務(wù)本身成為品牌，提升張家界旅游品味。人性化服務(wù)就是堅持以人為本的服務(wù)理念，視游客如親人，待游客為朋友，尊重游客的知情權(quán)、評價權(quán)和監(jiān)督權(quán)，旅游服務(wù)高熱忱、全溝通、零投訴，游客滿意率、認(rèn)可度高。特色化服務(wù)就是充分挖掘本地文化、旅游資源特點，建設(shè)精品景區(qū)，推行個性服務(wù)，塑造特色體驗，避免旅游產(chǎn)品同質(zhì)化，提升旅游景區(qū)景點國內(nèi)外競爭力，推動旅游產(chǎn)品、旅游產(chǎn)業(yè)和旅游品牌轉(zhuǎn)型提質(zhì)升級。
　　三、具體措施
　　抓組織建設(shè)。要進一步健全組織網(wǎng)絡(luò)，凡有3名以上黨員的旅游經(jīng)營管理和服務(wù)單位，都要建立黨組織，不足3名黨員的單位，要建立聯(lián)合黨支部。要加大對無黨員一線單位黨建工作的指導(dǎo)，切實擴大旅游窗口行業(yè)黨組織的覆蓋面。對于已經(jīng)建立的黨組織要堅持因地制宜，分類指導(dǎo)，理順隸屬關(guān)系，健全管理體制。要選擇一批黨建基礎(chǔ)較好的旅游核心景區(qū)景點、主要旅游窗口單位，打造成為旅游窗口行業(yè)黨建精品示范區(qū)。要統(tǒng)籌整合各種資源，積極推進基層黨組織活動場所、黨員實踐基地和黨務(wù)宣傳陣地建設(shè)。要按照有標(biāo)牌、有黨旗、有辦公桌椅、有學(xué)習(xí)資料、有電教設(shè)備、有規(guī)章制度、有目標(biāo)責(zé)任表、有黨員形象監(jiān)測欄、有活動記錄、有檔案專柜的.十有.標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范建設(shè)和管理黨員活動陣地。
　　抓隊伍管理。要緊緊抓住黨員隊伍、干部隊伍、后備人才隊伍和入黨積極分子隊伍，改善隊伍結(jié)構(gòu)、提高隊伍素質(zhì)，重點要選好配強基層黨組織負(fù)責(zé)人。做好發(fā)展黨員工作，注重在服務(wù)一線和關(guān)鍵崗位培養(yǎng)優(yōu)秀青年員工入黨。要針對旅游窗口行業(yè)的特點，加強黨員服務(wù)旅游的教育培訓(xùn)，旅游窗口行業(yè)黨員每年集中培訓(xùn)時間原則上不少于24學(xué)時?；鶎狱h組織要結(jié)合各自實際，明確旅游窗口行業(yè)先進基層黨組織和優(yōu)秀黨員的具體標(biāo)準(zhǔn)，加強量化考核。
　　抓活動引領(lǐng)。要根據(jù)旅游窗口單位的特點，精心設(shè)計特色鮮明、務(wù)實管用的活動載體，深化.兩更.活動主題。要結(jié)合黨員設(shè)崗定責(zé)、結(jié)對幫扶、黨員示范崗、黨員先鋒崗、黨員責(zé)任區(qū)和黨員志愿服務(wù)等活動，進一步深化.平安滿意在張家界.活動和服務(wù)旅游創(chuàng).三優(yōu).活動，引導(dǎo)旅游窗口行業(yè)黨組織履職盡責(zé)創(chuàng)先進，廣大黨員立足崗位爭優(yōu)秀。
　　抓制度保障。要建章立制，堅持用制度管人管事，通過健全制度體系，推進制度創(chuàng)新，狠抓制度落實，形成旅游窗口行業(yè)加強組織、規(guī)范行為、提升質(zhì)量、保鮮品牌的長效機制。要將黨內(nèi)制度建設(shè)、旅游窗口行業(yè)經(jīng)營和內(nèi)部管理有關(guān)制度結(jié)合起來，努力推動黨的建設(shè)和內(nèi)部管理良性互動。要圍繞學(xué)習(xí)實踐活動后續(xù)工作的開展，結(jié)合旅游窗口的特點，建立一批有利于旅游行業(yè)科學(xué)發(fā)展、富有鮮明特點的長效機制。
　　抓典型帶動。要結(jié)合全市黨建精品工程建設(shè)，及時發(fā)現(xiàn)、培育、樹立一批旅游窗口行業(yè)拿得出、叫得響、有特色、有亮點的黨建工作先進典型，總結(jié)推廣有效做法、成功經(jīng)驗和基本成效，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督引導(dǎo)和典型引路作用，最大限度地激發(fā)黨員群眾投身旅游、干事創(chuàng)業(yè)的熱情，努力營造學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、爭當(dāng)先進的濃厚氛圍。
　　四、推進方式
　　各旅游窗口行業(yè)黨組織要層層搞好思想發(fā)動，激發(fā)廣大黨員積極參與.兩更.活動的積極性。要通過以下方式扎實推進。
　　公開承諾。各窗口單位黨組織要制定活動方案和年度工作計劃，黨員提出參加活動的具體打算，并采取適當(dāng)方式向群眾、游客公布，作出承諾，接受群眾和游客的監(jiān)督。
　　領(lǐng)導(dǎo)點評。上一級黨組織負(fù)責(zé)人原則上每季度對基層黨組織和黨員開展活動情況進行一次點評，實事求是肯定取得的成績，指出存在的問題，提出努力方向。聯(lián)點領(lǐng)導(dǎo)適時進行點評。上級黨組織負(fù)責(zé)人點評前，基層黨組織應(yīng)向上級黨組織、黨員應(yīng)向所在黨組織匯報組織和參與活動情況，并對進一步搞好活動提出意見建議。
　　群眾評議。原則上每半年一次。對基層黨組織開展活動情況，由上一級黨組織組織黨員、群眾及游客逐個進行評議；對黨員參加活動情況，由基層黨組織黨員互評和群眾、游客進行評議。評議情況要建立專項臺賬，作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)。
　　評選表彰。上一級黨組織對基層黨組織、基層黨組織對黨員開展活動情況，每年結(jié)合年度工作考核進行考核。在考核和群眾評議的基礎(chǔ)上，各單位要適時評選表彰活動中涌現(xiàn)出來的先進基層黨組織和優(yōu)秀黨員。評選表彰要注重工作實績和社會公認(rèn)度，廣泛聽取黨員、群眾和游客的意見。
　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)
　　提高思想認(rèn)識。要深刻認(rèn)識開展.兩更.活動的重要性，高度重視活動的開展，把這一活動作為提高旅游窗口行業(yè)黨組織建設(shè)水平的實踐載體，切實抓緊抓好。要根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的要求，進一步理清思路，明確任務(wù)，強化責(zé)任，制定措施，抓好落實，充分調(diào)動廣大黨員參與活動的積極性，確?；顒拥脑鷮嶉_展，務(wù)求取得實效。
　　落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。活動開展原則上按照黨組織隸屬關(guān)系進行。各級黨委（黨組）要結(jié)合實際制定開展活動的具體方案，對活動進行動員部署，加強領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。各級旅游窗口行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要結(jié)合行業(yè)特點和自身實際，強化工作措施，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各旅游窗口行業(yè)基層黨組織要具體負(fù)責(zé)本單位活動的組織實施，制定具體方案，注意發(fā)揮黨支部和黨小組的作用，抓好工作落實。
　　貫徹群眾路線。要廣泛發(fā)動群眾、游客參與，做到活動方案聽取群眾、游客的意見，黨組織和黨員向群眾、游客作出公開承諾；活動情況向群眾、游客通報，請群眾、游客評議；評選先進請群眾、游客參與推薦，向群眾、游客公示，接受群眾、游客監(jiān)督；活動成效接受群眾、游客檢驗，由群眾、游客評價。
　　強化督查考評。采取逐級聽取匯報、召開座談會、經(jīng)常性督查、隨機抽查等方式，了解活動進展，通報活動情況，總結(jié)交流經(jīng)驗，研究解決問題，防止活動流于形式，走過場。對思想上不重視，工作上不得力的，要及時提出批評，限期整改。
　　注重統(tǒng)籌兼顧。要把活動開展作為基層黨建的一項經(jīng)常性工作常抓不懈，形成長效機制。要把開展活動與推動學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀向深度和廣度發(fā)展結(jié)合起來，與推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)結(jié)合起來，與提高基層黨建科學(xué)化水平結(jié)合起來，與促進本地本部門本單位工作結(jié)合起來，確?；顒诱嬲〉脤嵭?。 . 中共張家界市委組織部........ 中共張家界市委宣傳部
............... 2010年5月12日 . . . 主題詞：黨建工作. 創(chuàng)先爭優(yōu)活動. 旅游窗口行業(yè). 通知
中共張家界市委組織部辦公室...... 2010年5月12日印發(fā)

共印400份

. 張家界旅游網(wǎng)

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