官員致歉：行動(dòng)比態(tài)度更重要

因?yàn)槌鞘械缆烽_挖影響市民通行和民警抓錯(cuò)人，蘭州市市長(zhǎng)袁占亭和甘肅省永昌縣公安局一名副局長(zhǎng)近期分別向市民和當(dāng)事人致歉，兩起事件相繼發(fā)生，再次讓“官員致歉”的話題成為人們的一個(gè)議論熱點(diǎn)。
官員因自己主管部門在職責(zé)履行中存在不足甚至錯(cuò)誤向公眾道歉，請(qǐng)求公眾諒解，是當(dāng)前消解社會(huì)怨氣的一個(gè)有效手段，一定程度上能夠體現(xiàn)出政府的勇氣和擔(dān)當(dāng)，這相較于此前一些地方和部門出現(xiàn)問(wèn)題后推諉扯皮、塞責(zé)民意，是一大進(jìn)步。
　　必須看到，隨著各地官員道歉從偶發(fā)變?yōu)槌B(tài)，社會(huì)的反映也在悄然發(fā)生著變化。公眾已經(jīng)不滿足于官員道歉的態(tài)度本身，更希望看到實(shí)實(shí)在在的作為。
　　道歉，必須建立在真誠(chéng)和平等的基礎(chǔ)上。但在此起彼伏的現(xiàn)實(shí)道歉聲中，也不乏一些“異化”。一是不少道歉是在問(wèn)題暴露很長(zhǎng)時(shí)間之后，迫于輿論壓力才姍姍而來(lái)，這樣的道歉透著被逼和無(wú)奈；二是在個(gè)別官員眼里，自己高高在上，以為自己放低身段給公眾道歉，公眾就會(huì)感恩戴德、既往不咎。殊不知官員道歉的根本原因，是政府或相關(guān)部門的工作存在過(guò)失。
　　權(quán)力來(lái)自于人民，擺正自己的位置才能真正對(duì)人民負(fù)責(zé)。道歉是一種態(tài)度，是糾錯(cuò)的開始而不是責(zé)任的終結(jié)。只有將道歉與實(shí)際行動(dòng)相結(jié)合，及時(shí)聽取社會(huì)意見，認(rèn)真分析問(wèn)題原因，通過(guò)有效的后續(xù)行動(dòng)，把沒(méi)做好的工作落到實(shí)處，才能避免讓道歉流于形式，使道歉成為糾錯(cuò)的內(nèi)生動(dòng)力。
　　還要看到，每一次道歉都意味著一次工作失職。懷著真誠(chéng)、惶恐的心態(tài)，把群眾當(dāng)親人，審慎對(duì)待手中權(quán)力，不斷增強(qiáng)服務(wù)人民的主動(dòng)性，努力減少工作失誤，才是消除道歉緣由，避免重蹈覆轍的根本途徑。