服務(wù)態(tài)度很關(guān)鍵，看你肯干不肯干（環(huán)保客運(yùn)公司：張德全）

    “服務(wù)游客，有求必應(yīng)”是我們公司歷來(lái)的服務(wù)承諾，而今年是張旅集團(tuán)2012“服務(wù)品質(zhì)提升年”暨爭(zhēng)創(chuàng)湖南省“省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”活動(dòng)年。我們一線員工們，提供給中外游客的服務(wù)，不僅是在展示張旅集團(tuán)的形象、張家界的形象，還是在展示湖南的形象、中國(guó)的形象，肩負(fù)著神圣的使命。但在工作中為了規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)品質(zhì)，客人乘坐環(huán)保車時(shí)，就要用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)問(wèn)好歡迎，有些同事就覺(jué)得這是調(diào)度的工作，司機(jī)四十幾歲的人搞起手勢(shì)來(lái)尷尬，公司評(píng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)幾百也不稀罕，只要開(kāi)好車就可以了。我覺(jué)得這樣的思想，是達(dá)不到要求的，應(yīng)該正確地對(duì)待工作態(tài)度。

    一個(gè)人是在生活中積極進(jìn)取，樂(lè)觀向上，還是消極不前，頹廢度日，在很大程度上取決于這個(gè)人能否正確對(duì)待生活的態(tài)度，同時(shí)也從對(duì)待生活中反映出這個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度。在我的人生旅途中，我就遇見(jiàn)過(guò)這么一位司機(jī)快樂(lè)地工作著。他的車雖然只是一輛不到五萬(wàn)元的比亞迪轎車，但是車內(nèi)的布置十分經(jīng)典，他的車子啟動(dòng)后，你坐在車?yán)?，他便熱心地?wèn)乘客；“帥哥，車內(nèi)的溫度是否適合？要不要聽(tīng)音樂(lè)？”車子在一個(gè)紅綠燈前停了下來(lái)，司機(jī)會(huì)回過(guò)頭來(lái)告訴乘客：“車上有《張家界日?qǐng)?bào)》及當(dāng)期的一些雜志，前面小箱子中的水及口香糖如果有需要，可以自行取用。我是一個(gè)無(wú)所不聊的人，如果您想聊天，我什么都可以聊。如果您想休息或看風(fēng)景，那我就會(huì)靜靜的開(kāi)車，不打擾您了。”從一上車到此刻，只要你是經(jīng)常搭車的乘客都會(huì)充滿了驚奇，也會(huì)不禁問(wèn)司機(jī)：“你是從什么時(shí)候開(kāi)始這種服務(wù)方式的？”他說(shuō)；“從我覺(jué)醒的那一刻開(kāi)始。”司機(jī)說(shuō)起了那段覺(jué)醒的過(guò)程，因?yàn)楝F(xiàn)在開(kāi)車的人越來(lái)越多，生意越來(lái)越差，壓力也隨著加大，曾經(jīng)也經(jīng)常抱怨工作辛苦，生意又不好，人生沒(méi)有意義。直到有一位學(xué)心理學(xué)的乘客說(shuō)，你相信什么，就會(huì)得到什么，如果你覺(jué)得生意不好，日子不順心，那么所有發(fā)生的事情都會(huì)讓你覺(jué)得倒霉。相反，如果今天你覺(jué)得是幸運(yùn)的一天，那么今天每次所碰見(jiàn)的人，都可能是你的貴人。所以我相信，人要快樂(lè)，就要停止抱怨，要讓自己改變。就要從那一刻開(kāi)始，我下定決心，要善待每一位乘客。

    目的地到了，司機(jī)迅速下車，繞到后面幫乘客打開(kāi)車門，并遞上名片，微笑的說(shuō)著；“希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)。”就這樣，這位小車司機(jī)的生意沒(méi)有受到車多生意少的影響，他很少會(huì)空車在街上空轉(zhuǎn)喊客，他的客人總是會(huì)事先約定好他的車。他的改變，不只是創(chuàng)造了更好的收入，而且更是從工作中得到了快樂(lè)與信任。

    工作對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是人生不可或缺的一部分，能夠堅(jiān)持正確對(duì)待和處理工作，不僅能反映一個(gè)人在工作中的積極表現(xiàn)，也體現(xiàn)出一個(gè)人樂(lè)觀面對(duì)生活和工作的態(tài)度，更是一個(gè)人長(zhǎng)期在工作中做出貢獻(xiàn)和成就的體現(xiàn)。所以我們?cè)诰皡^(qū)做服務(wù)工作，要想干好工作，首先要熱愛(ài)工作，這是常理，也是快樂(lè)工作的前提。這也是我們常說(shuō)的干一行，愛(ài)一行，只有對(duì)工作充滿熱愛(ài)，充滿激情，也才能在工作中體會(huì)到成功的樂(lè)趣。

    環(huán)保客運(yùn)公司天子山分部：張德全