廣州游客投訴不盡屬實(shí)我市妥善處理游客滿意

張家界訊. 10月31日晚，張管處旅游局質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)張家界國(guó)家森林公園國(guó)際旅行社交通門(mén)市部工作人員前往廣州，向家住廣州市工業(yè)大道南金碧35-706的市民彭紅蓮賠禮道歉，并給予了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。彭女士對(duì)此表示感謝，對(duì)處理結(jié)果表示滿意，并希望張家界變得越來(lái)越美好，真正成為人人滿意的旅游目的地。
　　10月28日，市平安滿意辦給張家界國(guó)家森林公園轉(zhuǎn)去了廣州籍游客彭紅蓮發(fā)給我市《市長(zhǎng)信箱》的投訴信。信中說(shuō)，10月19日，彭紅蓮與同伴王先生從張家界市區(qū)乘坐出租車到張家界國(guó)家森林公園，在張家界國(guó)家森林公園國(guó)際旅行社交通門(mén)市部參團(tuán)。兩人以915元的價(jià)格簽訂旅行合同，含核心景區(qū)門(mén)票、袁家界寨子門(mén)票、雙標(biāo)間住房、導(dǎo)游服務(wù)，但餐費(fèi)及索道、小火車等項(xiàng)目費(fèi)用自理，行程共兩天兩晚。彭女士在投訴信中反映，旅行社存在欺詐行為，導(dǎo)游人員減少行程，服務(wù)態(tài)度差，行程中就餐遭遇黑店宰客。
　　接到市平安滿意辦轉(zhuǎn)來(lái)的投訴信，張管處高度重視，責(zé)成公園平安滿意辦、旅游局聯(lián)合公安、物價(jià)局等單位盡快查處。經(jīng)調(diào)查，張家界國(guó)家森林公園國(guó)際旅行社交通門(mén)市部業(yè)務(wù)操作欠規(guī)范，委派的導(dǎo)游服務(wù)人員張某不具備導(dǎo)游資質(zhì)，屬旅行社違規(guī)行為；旅行社門(mén)市部收費(fèi)不存在欺詐亂收費(fèi)行為；導(dǎo)游人員減少楊家界行程，是因當(dāng)時(shí)天氣不好，下雨霧大路面比較濕滑，導(dǎo)游人員考慮到當(dāng)事人年齡偏大，怕發(fā)生意外，在征得游客同意后才減少楊家界行程；導(dǎo)游員態(tài)度問(wèn)題是由于投訴人認(rèn)為上當(dāng)受騙，產(chǎn)生抵觸情緒造成了雙方誤會(huì)；導(dǎo)游人員在結(jié)束行程后，讓彭紅蓮女士在老木峪隧道交叉路口下車是為方便其提取行李和方便乘車返回市區(qū)，當(dāng)時(shí)也向彭女士進(jìn)行了情況說(shuō)明。投訴人反映的黑司機(jī)和黑店宰客欺詐行為，情況不實(shí)。