導(dǎo)游雷青青的成長

更新時間:2018-03-19 14:03:16 來源：編輯：　已被瀏覽次查看評論

.... 2005年，20歲的雷青青辭去了沿海工作，步入張家界導(dǎo)游的行列。剛?cè)胄械睦浊嗲嗪苄疫\(yùn)地接到一個36人的大團(tuán)。第一次面對如此多的客人，倍感壓力的她故作鎮(zhèn)定地拿起話筒，從天南扯到地北，從湖南扯到南湖……客人們在她結(jié)束講解時報(bào)以熱烈的掌聲。雷青青從來沒有在一個小時內(nèi)說過這么多話，這一波波的掌聲讓雷青青深感作為導(dǎo)游的不易……。
2005年的一天，一個雙飛云南的86人超大團(tuán)公司點(diǎn)名要雷青青全陪，從業(yè)半年不到的她深感責(zé)任重大，帶著緊張的心情，雷青青領(lǐng)著大家浩浩蕩蕩地飛向云南……
到了目的地，對方安排了三個地接導(dǎo)游。因?yàn)槿胱?a class="insidelink" target="_blank" title="張家界酒店">酒店的飯菜很不合客人口味，客人情緒很不穩(wěn)定，一度集體罷餐，任憑雷青青與地接如何解釋協(xié)調(diào)也無濟(jì)于事。幾個地接見此便說出去打電話，結(jié)果一去不返！于是雷青青便被拋棄在炸開鍋的客人中間，孤立無援……“我覺得很委屈，我也才20歲，面對幾十人的不滿，真希望有人能跟我站在一起。”雷青青回憶，“但問題不是我埋怨和委屈就能解決的，這些人是我?guī)С鰜淼?，我一定要對他們?fù)責(zé)！”一種職業(yè)的使命感促使雷青青站了出來。許多客人很氣憤，但想到青青一路上來細(xì)致入微的照顧，大家安靜了。她很鎮(zhèn)定地對大家說：“大家出來是玩開心，不是玩情緒，我們嚴(yán)格按照出發(fā)前簽好的旅游協(xié)議來辦事，今天這個餐，是地接社不對。在這里，我代表組團(tuán)社、地接社對大家說聲對不起。不過云南和湖南口味本來就有區(qū)別，餐廳做不出我們合口味的團(tuán)餐也不能全怪他們，出發(fā)前我也跟各位提到這個事情，希望大家多多包涵……”一席話后，大家都回到了自己的位子，前臺的接待員對雷青青肅然起敬，誰都不曾想到，這個面對眾人的指責(zé)勇敢站出來的小姑娘只有20歲。
2006年，作為一名有三年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游，雷青青帶起團(tuán)來游刃有余。但眼下這個這個平均年齡65歲以上的老年團(tuán)，她絲豪不敢松懈。除了景點(diǎn)游走時盡量放慢速度、注意安全外，還要不斷提醒大家不要掉隊(duì)。盡管千叮嚀萬囑咐，結(jié)果還是有人掉隊(duì)了！
走丟的客人張爺爺沒有手機(jī)，全陪都急得快哭了。雷青青也很慌，但她故作輕松地安慰客人情緒，還囑咐大家一定要跟好團(tuán)。雷青青馬上打電話報(bào)告旅行社，又向景區(qū)景點(diǎn)值班電話求助。在等助援團(tuán)到來的空檔里，她四處尋找，導(dǎo)游的直覺告訴她，如果張爺爺在景點(diǎn)內(nèi)她應(yīng)該能找到，除非是走岔路往山下去了。于是她連忙朝摘星臺的旁那條下山的岔路飛奔而去。半個小時后她看見張爺爺正悠閑地坐在觀景臺那塊大石頭上抽煙?！拔亿s緊制止老人，告訴他山里是特級防火區(qū)，不能抽煙的……當(dāng)我扶著張爺爺走到餐廳的那一刻，客人們送給她熱烈的掌聲”。那一刻，雷青青是自豪的，為她是一名張家界導(dǎo)游深深地自豪。不久，張爺爺給她寄來了一個很大的洋娃娃，直夸雷青青像他的孫女，可愛懂事！導(dǎo)游就是一個這樣的職業(yè)，不論何時，都要做好迎接任何突發(fā)情況的準(zhǔn)備……
四年的導(dǎo)游工作讓雷青青從一個不諳世事的小女孩成長為一名心思細(xì)膩、有擔(dān)當(dāng)?shù)?a class="insidelink" target="_blank" title="張家界">張家界導(dǎo)游。她一直很珍惜這個職業(yè)對她考驗(yàn)和磨練，她一直相信遇到問題沉著應(yīng)對，所有問題都將迎刃而解。..

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