張家界民族國(guó)旅的：新思路　新方向

編者按：又到年底，我市旅行社開始紛紛召開年會(huì)，總結(jié)2009年經(jīng)驗(yàn)，謀劃未來(lái)。在即將過(guò)去的2009年，旅游企業(yè)積極響應(yīng)市委、市政府出臺(tái)的各項(xiàng)政策和措施，積極開拓旅游市場(chǎng)，對(duì)張家界旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)恢復(fù)性增長(zhǎng)作出了貢獻(xiàn)。過(guò)去的一年，他們是怎么做的？未來(lái)的一年，他們會(huì)怎么做？本報(bào)選取12月11日在江埡召開的一次年會(huì)為樣本，告訴讀者：他們做了什么。他們打算做什么。并期待通過(guò)報(bào)道這樣的樣本，為旅游企業(yè)鼓勁加油，共創(chuàng)美好未來(lái)。

創(chuàng)新手段引導(dǎo)游客消費(fèi)

研發(fā)高端產(chǎn)品，開發(fā)高端市場(chǎng)，提升品質(zhì)旅游一直是張家界民族國(guó)旅對(duì)自身的定位，為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我們打破傳統(tǒng)思路，嘗試了一個(gè)新的路線。
首先是創(chuàng)新管理制度，公司實(shí)行導(dǎo)游管理自治制度，將導(dǎo)游部劃為獨(dú)立的部門，部門負(fù)責(zé)人由民族國(guó)旅的全體導(dǎo)游在公平、公正的投票下選出，再由導(dǎo)游部自行制定出合情、合理、合法的規(guī)章制度，真正實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)游管導(dǎo)游，從根源上保證了服務(wù)質(zhì)量。
在產(chǎn)品營(yíng)銷上，我們?cè)O(shè)立了專門的產(chǎn)品策劃部。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、分析，針對(duì)不同人群策劃不同產(chǎn)品，最大限度挖掘市場(chǎng)，同樣的行程通過(guò)不同包裝，吸引更多眼球，把無(wú)形產(chǎn)品變成有的產(chǎn)品。為開拓市場(chǎng)，我們將旅游產(chǎn)品交由廣告策劃公司精心設(shè)計(jì)，通過(guò)各種不同媒體傳播到終端客戶市場(chǎng)，引導(dǎo)客人消費(fèi)，打破了常規(guī)地接、組團(tuán)的供求關(guān)系，推廣了批零垂直分工體系，變地接社為供應(yīng)商，組團(tuán)社為零售商，實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)合理分配。
打包旅游產(chǎn)品，共同推廣。我們將旅游與酒店、車隊(duì)、景區(qū)景點(diǎn)共同打包推廣。同時(shí)積極尋求良好合作伙伴，大膽放棄低質(zhì)客戶，加強(qiáng)深度合作。
在即將到來(lái)的新一年，我們依然以創(chuàng)新為主線，在市場(chǎng)開發(fā)上，民族國(guó)旅將以“最美張家界”包機(jī)為主營(yíng)產(chǎn)品主攻武漢市場(chǎng)，拓展河南、合肥、黃石、信陽(yáng)、荊門市場(chǎng)，著重打造直通車產(chǎn)品，重點(diǎn)扶持廣州、南寧、青島辦事處。為此，我們?cè)谀甑走M(jìn)行了針對(duì)明年市場(chǎng)營(yíng)銷的大量工作，目前已經(jīng)開始明年重點(diǎn)市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，年前完成產(chǎn)品組合，便于開春市場(chǎng)銷售。此外，我們還加大對(duì)重點(diǎn)合作伙伴的扶持，形成多方共贏，多贏格局，為建立長(zhǎng)期友好合作打基礎(chǔ)，引導(dǎo)客戶走出價(jià)格誤區(qū)，競(jìng)爭(zhēng)誤區(qū)，正確指導(dǎo)游客理性消費(fèi)，真正做到誠(chéng)信旅游，打造張家界品牌營(yíng)銷。

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值得借鑒的“新”

（市旅游局副局長(zhǎng)周澤猛）
市場(chǎng)營(yíng)銷思路“新”。民族國(guó)旅有自己專業(yè)的策劃班子，這個(gè)班子為他們量身打造了旅游產(chǎn)品和對(duì)口的旅游思路；同時(shí)，采用專業(yè)的營(yíng)銷計(jì)劃和專業(yè)的促銷人員，專門開拓高端市場(chǎng)，為旅行社贏得自己的市場(chǎng)。
營(yíng)銷主題“新”。民族國(guó)旅推出了包機(jī)游、專列游，還有“最美張家界”、“魅力湘西”等主題旅游，吸引了游客的注意力。
　　企業(yè)管理制度“新”。導(dǎo)游自治制度，實(shí)現(xiàn)了民族國(guó)旅全年接待的零投訴，還有民族國(guó)旅的“導(dǎo)游工資制、導(dǎo)游長(zhǎng)期合同制”等新穎的制度，這些都值得同行思索和探討。
民族國(guó)旅能取得這些成果，跟政企結(jié)合合作是分不開的。所以我們希望旅行社和旅游各相關(guān)單位一方面要積極向市委市政府匯報(bào)，主動(dòng)和主管部門溝通，爭(zhēng)取支持，獲得雙贏。另一方面要和工商等部門溝通好，互利共榮。..

2010年，張家界的旅游機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并行。據(jù)權(quán)威數(shù)字分析，明年的GDP預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)9%，國(guó)家內(nèi)需政策繼續(xù)保持，經(jīng)濟(jì)走勢(shì)穩(wěn)步攀升，這是經(jīng)濟(jì)大環(huán)境。同時(shí)上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)、武廣高鐵開通、恩施旅游面市，都將為我市的旅游發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇。
張家界是中遠(yuǎn)程旅游目的地，主要交通靠航空運(yùn)輸，依照我們對(duì)武漢市場(chǎng)的分析，從2009年開始，用五年的時(shí)間，將張家界打造成武漢的大后花園和旅游集散的核心目的地完全是有可能的。
2009年，也就是五年規(guī)劃的第一年，我們稱之為場(chǎng)平樁基礎(chǔ)階段。這一年，我們重建了大交通，開通了武漢到張家界的旅游包機(jī)，重新組織了產(chǎn)品，平行廣泛建立渠道聯(lián)系，開展了基礎(chǔ)性的宣傳推廣工作。

五步打造武漢后花園
2010年，也就是土建工程階段，要優(yōu)化大交通，優(yōu)化時(shí)刻、優(yōu)化航期、優(yōu)化服務(wù)流程；優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，有重點(diǎn)地推陳出新，在觀光的基礎(chǔ)上增加休閑、娛樂(lè)互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，繼續(xù)推廣升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目，提升產(chǎn)品品質(zhì)。調(diào)整傳統(tǒng)游線，新老搭配，重點(diǎn)推廣幾個(gè)新景點(diǎn)。將娛樂(lè)、購(gòu)物等加點(diǎn)項(xiàng)目納入到產(chǎn)品概念中來(lái)；優(yōu)化消費(fèi)者結(jié)構(gòu)，主要挖掘中高端優(yōu)質(zhì)消費(fèi)群，擴(kuò)大消費(fèi)者范圍（學(xué)生和老年人）；打通武漢1+8城市圈渠道，組成“張家界旅游1+8城市聯(lián)合體”。
2011年，內(nèi)外裝修階段，打造張武航空快線，實(shí)現(xiàn)每天一個(gè)航班；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)模式轉(zhuǎn)型，打造精品，中線為主，西線東線并進(jìn)；面向長(zhǎng)江以北地區(qū)打通武漢中轉(zhuǎn)張家界的旅游集散地。
2012年，我們定位為盛大開業(yè)階段，繼續(xù)打造張武航空快線，實(shí)現(xiàn)一天2到4個(gè)航班，籌備張家界航空旅游港項(xiàng)目，開通更多客源地的張家界旅游包機(jī)航線。
2013年，A股上市階段，這也是瓜熟蒂落的階段，面向全亞洲，全面打造張家界旅游航空港。.....................