武陵源寶峰湖景區(qū)迎來龍年“開門紅” 15天接待中外游客3萬人

　　（通訊員 劉飛）2月6日，春雨淅瀝，云霧迷蒙。筆者來到享有“空中圣湖”美譽(yù)的武陵源寶峰湖風(fēng)景區(qū)，看到景區(qū)游人如織，秩序井然，新春氣氛濃郁。據(jù)了解，自龍年正月初一“春節(jié)黃金周”以來，該景區(qū)共接待游客3萬余人，其中，韓國、東南亞和港澳臺(tái)等境外游客1萬余人，同比增長(zhǎng)112.08%，未發(fā)生一起安全事故和游客投訴，實(shí)現(xiàn)了龍年“開門紅”。
　　多年來，寶峰湖景區(qū)始終堅(jiān)持“重視質(zhì)量，文明服務(wù)；規(guī)范管理，遵紀(jì)守法；防止污染，減少事故；游客滿意，持續(xù)改進(jìn)”的服務(wù)方針，以游客“快樂、安全、有序、滿意”為服務(wù)目標(biāo)，全方位提高旅游管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。一是規(guī)范化服務(wù)。實(shí)行“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一綬帶、統(tǒng)一掛牌服務(wù)、統(tǒng)一服務(wù)流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一使用普通話和文明用語。景區(qū)商鋪實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、文明經(jīng)商，做到不強(qiáng)買強(qiáng)賣和價(jià)格欺詐。建立12135聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站，公開監(jiān)督舉報(bào)電話，做到：有訴必接、有假必打和有案必查。二是溫馨化服務(wù)。導(dǎo)游、開船員、轎夫等全體工作人員做到“三個(gè)一”，即：一個(gè)微笑，笑臉相迎；一個(gè)問候，真心服務(wù)；一杯熱茶，熱情相助。實(shí)行“免票優(yōu)惠”接待，對(duì)1.2米以下的兒童、殘疾人和70歲以上的老年人免費(fèi)接待；對(duì)在讀學(xué)生、現(xiàn)役軍人、烈士家屬、低保人員和本地人實(shí)行門票優(yōu)惠價(jià)。建立游客安全救援機(jī)制，游人遇到困難報(bào)警，應(yīng)急救援人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，為游客排憂解難。今年正月初一，開展“春節(jié)送祝福、送實(shí)惠”活動(dòng)，為第一批游客和司機(jī)導(dǎo)游送紅包，每人100元，共送出現(xiàn)金4000余元。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過開展黨員“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ”優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗活動(dòng)、“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)、創(chuàng)建“全國青年文明號(hào)”和“旅游窗口行業(yè)示范窗口”等活動(dòng)，大大提升旅游接待水平和服務(wù)質(zhì)量，深受中外游客的廣泛好評(píng)和高度贊譽(yù)。該景區(qū)曾先后榮獲“國家級(jí)5A景區(qū)”、“國家級(jí)青年文明號(hào)” 、“中國十大魅力湖泊”、 “春秋游客最喜愛的景點(diǎn)”、“湖南省明星企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，還獲得“最具風(fēng)情單項(xiàng)獎(jiǎng)”。