這里有一群“熊貓警長(zhǎng)”

　　來(lái)往穿梭井然有序，干凈整潔溫暖如春。1月26日，農(nóng)歷正月初四，記者在張家界火車站廣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，凜冽寒風(fēng)中，旅客返程高峰已來(lái)臨。
　　張家界是世界級(jí)風(fēng)景名勝地，而火車站廣場(chǎng)作為其形象窗口，無(wú)疑是“第一道風(fēng)景線”。以前這里是個(gè)亂源，自2009年9月火車站廣場(chǎng)綜管辦成立后，如今已成為文明廣場(chǎng)，還被評(píng)為全國(guó)治安示范車站、全國(guó)規(guī)范車站試點(diǎn)單位等。
　　“請(qǐng)不要擁擠，注意保管好自己的行李物品，一路平安！”廣場(chǎng)左邊是張家界新啟用的中心汽車站，26日12時(shí)左右，源源不斷的旅客從汽車站向廣場(chǎng)涌來(lái)，進(jìn)口處，綜管辦巡防三中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)龍永輝與3名隊(duì)員組織旅客有序進(jìn)入。
　　龍永輝介紹，以前廣場(chǎng)只有中間一個(gè)出口，擁擠不堪，從今年春運(yùn)起，開通了左右兩個(gè)出口，左邊旅客通行，右邊游客通行。實(shí)行分流后，既確保了客人平安，又減輕了工作壓力。
　　“我們就是‘熊貓警長(zhǎng)’，全天候值班。”廣場(chǎng)綜管辦主任張?jiān)?a class="insidelink" href="http://durdah.com/scenic/" target="_blank" title="張家界旅游景點(diǎn)介紹">介紹，綜管辦下轄3個(gè)巡防中隊(duì)、3個(gè)工作組，共38人，治安巡邏、秩序整治、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、解惑答疑、維權(quán)幫困，什么都做，不遺余力保證火車站廣場(chǎng)成為張家界“第一道靚麗風(fēng)景線”。
　　記者在廣場(chǎng)看見，左邊出租車車道里，出租車排起長(zhǎng)龍，正有序上下客，而在右邊候客區(qū)，旅游大巴整齊停放，游客進(jìn)出不受絲毫影響。廣場(chǎng)內(nèi)，巡邏車四處巡查，并不停播放安全出行知識(shí)，還有一些隊(duì)員在打掃衛(wèi)生、為旅客指路、接受咨詢。
　　“服務(wù)真是周到！”在廣場(chǎng)服務(wù)中心休息室，候車的旅客可在這里喝上一杯熱茶，看看電視，一股暖意彌漫其間。
　　13時(shí)30分，來(lái)自龍山的旅客李明郎走進(jìn)廣場(chǎng)，連連感謝綜管辦人員。原來(lái)，1月17日凌晨，他們一行12人出站，遭遇黑車?yán)停尚欣盥湓诤谲嚿?，?dāng)中還有人急著趕回家看望重病的親人。就在他們十分著急時(shí)，正在廣場(chǎng)巡邏的楊申海等人幫他們聯(lián)系沿線交警，及時(shí)追回行李，再找來(lái)正規(guī)營(yíng)運(yùn)車輛，將他們安全送回龍山。
　　“為游客旅客排憂解難是責(zé)任，春節(jié)期間大家一直堅(jiān)守著，連年飯都是在廣場(chǎng)吃的。”張?jiān)礁嬖V記者，除夕這天下大雪，簡(jiǎn)單的兩個(gè)火鍋，幾個(gè)家常菜，15個(gè)值班人員湊上一桌，以茶代酒，算吃了年飯。然后，冒著風(fēng)雪，各自走上崗位。“今年旅客返程高峰來(lái)得早，正月初二人就多了起來(lái)，接下來(lái)的日子更不能松懈。”張?jiān)秸f(shuō)。
　　記者還了解，今年春運(yùn)以來(lái)，張家界火車站廣場(chǎng)綜管辦共提供各類咨詢服務(wù)260多起，調(diào)處糾紛12件，已保證近10萬(wàn)旅客安全出行。