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電視購物需謹慎，沒憑沒據(jù)難維權(quán)

更新時間:2017-12-09 13:06:05 來源：durdah.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 近日，慈利縣工商局12315成功處理一起電視購物投訴。
周女士反映，她在電視購物中訂購了一款芳奈爾竹炭矯形內(nèi)衣，付款形式是貨到付款，5天后，快遞公司工作人員將訂購的商品送到周女士家中，周女士將貨款付給了快遞人員。之后，周女士拆封商品，發(fā)現(xiàn)與自己訂購的顏色、大小不相符。12315執(zhí)法人員接到投訴后，立即與快遞公司聯(lián)系，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)貨款還沒有打給公司，經(jīng)過協(xié)調(diào)，快遞公司將300元購物款退還給了周女士，周女士對處理結(jié)果非常滿意。
近年來，隨著電視購物的不斷發(fā)展，其與消費者之間的糾紛和投訴也在不斷增多。但是很多消費者并沒有周女士那么好的運氣，如果貨款已經(jīng)打給了公司，工商部門也不好處理，因為大多數(shù)被投訴的產(chǎn)品經(jīng)銷商和生產(chǎn)商均不在該市境內(nèi)，管轄權(quán)難確定，消費者投訴的話就需找商品所在地的工商部門進行處理，這樣就大大增加了消費者維權(quán)成本。還有的產(chǎn)品根本沒有標注產(chǎn)地及聯(lián)系方式或是無店鋪交易，這樣就造成工商部門“無址可查”， 出現(xiàn)這種情況商家原本需要承擔所有責任，但由于此類案件中侵權(quán)行為人的無法確定，導致消費者的合法權(quán)益無從保證。
為此，市工商局12315消費者申訴舉報中心特別提醒消費者媒體購物應注意四個問題：一、考慮這種消費方式的風險收益比。電視、網(wǎng)絡(luò)購物可能價格比較便宜，但由于銷售商在異地，一旦出現(xiàn)商品質(zhì)量或其他侵權(quán)行為需維權(quán)時，按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定消費者必須向經(jīng)營者所在地的行政部門投訴，這使得今后的售后服務(wù)和消費維權(quán)成本可能遠大于價格便宜所節(jié)約的費用；二、要向商家索取購物憑證、說明書及三包憑證、合格證等憑證，并注意保留好相關(guān)憑證；三、對付款方式的選擇要慎重，盡可能選擇貨到驗貨后付款，謹慎采用“支付寶”等第三方收款形式，盡量不要采取先直接付款給貨主后拿貨的方式；四、對貴重物品的選購要慎重，建議消費者購買貴重物品到商場，便于商品的售后服務(wù)或維權(quán)。
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我國《消費者權(quán)益保護法》第四十六條規(guī)定：經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應當承擔消費者必須支付的合理費用。
關(guān)于郵政快遞代收貨款業(yè)務(wù)，我國郵政有這樣的規(guī)定：郵購公司和電子商務(wù)公司等入網(wǎng)企業(yè)對郵銷商品負全面責任，并向消費者承諾，有商品質(zhì)量問題，保證無條件退換。郵政速遞部門對郵銷商品承擔全過程傳遞和代收貨款服務(wù)，同時履行對特快專遞郵件的各項責任和義務(wù)。即郵件在運輸途中破損、水濕、短少、丟失，郵政負責理賠。但是如果郵件外包裝完好，無異常情況，郵政對內(nèi)件物品的質(zhì)量、數(shù)量、品種等是不承擔責任的，消費者應該找商家解決。郵件投遞后，消費者如果拒收，郵政可以直接將其退回；如果消費者已經(jīng)簽收，打開后才發(fā)現(xiàn)內(nèi)件有問題，則需要與商家聯(lián)系處理。 張家界旅游網(wǎng)

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