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為了共同的豐收

更新時間:2018-03-19 13:51:10 來源：durdah.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 “十一”黃金周天公作美，短暫的秋雨過后，持續(xù)晴好的天氣使游客盡情飽覽武陵源的三千奇峰。經(jīng)歷連續(xù)的旅游高峰后，一些錯峰出游和短線旅游的游客也開始踏上歸途，旅游接待繼續(xù)回落。據(jù)統(tǒng)計：整個“十一”黃金周期間，武陵源風(fēng)景名勝區(qū)核心景區(qū)共接待中外游客一次進山游客152450人，共創(chuàng)門票收入3000多萬元。公司所轄4個門票站（索溪峪、水繞四門、天子山、楊家界）共接待一次進山游客78463人，同比增長50.2%（全票58605張，同比增長56.2%；優(yōu)惠票11749張，同比增長53.5%；車票827張、免票7282張），共創(chuàng)門票收入1600多萬元。
今年“十一”是繼去年取消“五一”黃金周后的第二個國慶黃金周，是開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來的第一個旅游黃金周，張家界市武陵源旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司在武陵源區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同各接待單位從完善工作措施、擴大接待容量、健全保障制度等方面入手，早謀劃、早部署、勤落實，積累了豐富的接待經(jīng)驗。
提前謀劃打造有序旅游。索溪峪門票站一直以來是該區(qū)旅游接待的重中之重，公司針對今年“十一”黃金周的特殊性，自9月上旬開始在各部門配合下在全區(qū)率先開展了旅游市場秩序綜合整治活動，有效規(guī)范了旅游市場，優(yōu)化了旅游環(huán)境。組織開展了安全生產(chǎn)教育，開展了一次全方位安全事故大檢查，對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時維修，確保旅游接待設(shè)施良好。公司在10月份的工作安排會上，要求各分公司、各部門按照“平安、滿意、協(xié)調(diào)”的要求全力以赴做好“十一”黃金周旅游接待工作；結(jié)合實際制定旅游接待應(yīng)急預(yù)案，積極營造歡樂祥和、熱情洋溢的節(jié)日氣氛。黃金周前2天，公司又召開了備戰(zhàn)黃金周工作會議，認(rèn)真分析黃金周旅游接待出現(xiàn)的新情況、新問題，深入總結(jié)本次黃金周旅游新特點，進一步完善了“十一”黃金周旅游工作方案，謀劃今后工作思路。
誠信服務(wù)打造旅游形象。10月2日上午，門票站工作人員代萍萍在4號窗口售票時，發(fā)現(xiàn)一臺攝像機遺失在窗口，她迅速交到當(dāng)班站長袁謀文手中。但由于當(dāng)時進山的客人太多，在采取多種方式聯(lián)系未果的情況下，工作人員并沒有放棄，直到當(dāng)天下午6點鐘左右，才聯(lián)系到客人將攝像機完好無損地歸還，客人非常感動，連聲道謝。4日早上6點多，在6號窗口又拾到一個錢包，工作人員發(fā)現(xiàn)后立即報告站負(fù)責(zé)人，經(jīng)多方查找，是一名導(dǎo)游購票時遺失，經(jīng)失主確認(rèn)后，門票站辦公室負(fù)責(zé)人將包當(dāng)場歸還。經(jīng)清點錢包內(nèi)裝有現(xiàn)金1萬多元，各種銀行卡共計6張。像此類好人好事在公司是數(shù)不勝數(shù)，經(jīng)常有游客稱公司員工是新時期雷鋒。公司員工用誠信為公司和張家界贏得聲譽。
勤奮工作打造和諧旅游。黃金周以來，公司旅游接待一直處于高位運行狀態(tài)，公司執(zhí)行24小時值班制，各項工作實而又實、細(xì)而又細(xì)，充分發(fā)揮了協(xié)調(diào)、調(diào)度、投訴處理以及應(yīng)急處理等各項功能，各項經(jīng)營管理有條不紊地進行，推動了黃金周旅游市場健康有序發(fā)展。黃金周期間，公司上下300多人堅守工作崗位文明經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造了文明和諧的旅游環(huán)境。景區(qū)各門票站：每天清早5點多，工作人員便已到達各自工作崗位，售票窗口、驗票機旁、放關(guān)口前、停車場內(nèi)便有了他們忙碌的身影，從經(jīng)理到站長至一般員工，他們用微笑的服務(wù)、辛勤的工作迎接進入景區(qū)的客人。在客人多、自駕車多的情況下，通過設(shè)立旅游服務(wù)臺、增開閘機以及員工的有序引導(dǎo)，景區(qū)門票的經(jīng)營管理做到了緊張有序。景區(qū)經(jīng)營管理：推行標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)，不僅加強了對旅游從業(yè)人員的學(xué)習(xí)教育，還規(guī)范了景區(qū)標(biāo)識牌，增加了文明提示，減少了一些僵化用語，讓游客充分感受山水文化和“情愛”文化的魅力。整個黃金周旅游安全、市場秩序平穩(wěn)，未發(fā)現(xiàn)重大問題。景區(qū)衛(wèi)生管理：為營造一個清潔衛(wèi)生的旅游環(huán)境，節(jié)前，公司組織專門力量開展清除衛(wèi)生死角活動；節(jié)日期間，公司以客人集散地和旅游廁所重點區(qū)域為重心，強化管理力度，做到全天候全員在崗履責(zé)，提高道路清掃保潔水平，加強垃圾安全運輸作業(yè)、確保景區(qū)垃圾日產(chǎn)日清。強化公廁管理工作，展現(xiàn)“窗口”形象，以一流的衛(wèi)生管理狀況迎接海內(nèi)外客人來武陵源歡度國慶假日。
“十一”黃金周，公司全體員工用實際行動，確保了各項旅游活動秩序井然，旅游市場安全有序，未發(fā)生一起有效投訴和安全事故。做到了廣大游客高興而來、滿載而歸，樹立了武陵源 “熱情、文明、誠實、守信”的良好形象。 張家界旅游網(wǎng)

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