旅游人簡介

張輔仁:張家界黃石寨索道有限公司總經(jīng)理

更新時間:2018-03-19 12:05:53 來源:互聯(lián)網(wǎng) 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
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   張輔仁 男,漢族,68歲,大專,張家界黃石寨客運(yùn)索道有限公司總經(jīng)理。
 
  黃石寨索道已安全運(yùn)營十年,2004年被中國索道協(xié)會評為全國“十佳索道”之首。先后接待過多位國家領(lǐng)導(dǎo)人,接待中外游客累計上千萬人次。2000年起,黃石寨索道公司每年向市“希望工程”捐款10萬元,幫助貧困學(xué)生就學(xué)。捐資100萬元修建張家界小學(xué),改善教學(xué)條件。
2002、2003年被評為市納稅先進(jìn)企業(yè),2004年被省國稅局和地稅局評為誠信納稅等級A級單位。2004年當(dāng)選為市十大新聞人物,作為臺商代表曾兩次受到胡錦濤主席的接見并合影留念。自2000年期,黃石寨索道公司每年向市“希望小學(xué)”捐款10萬元,幫助貧困學(xué)生就學(xué);捐資100萬元修建張家界小學(xué)。
 
  “纜車破云乘風(fēng)去,直上黃石作仙人”,來到旅游勝地張家界風(fēng)景區(qū)的游客,少有不去體會黃石寨索道凌空直上,指點(diǎn)峰壑之快慰的,但很少有人會想到:日日守護(hù)、經(jīng)營這條索道的主人,竟是一位土生土長于寶島臺灣、年過花甲的臺商,他就是張家界黃石寨索道有限公司總經(jīng)理張輔仁先生。 “我姓張,張家界的張,張家界是我的故鄉(xiāng)!” 張輔仁先生常常念叨這樣一句話。“未老莫還鄉(xiāng),還鄉(xiāng)須斷腸”,莫非是近鄉(xiāng)情怯,抑或是樂不思蜀,使這位大海的兒子“錯把他鄉(xiāng)當(dāng)故鄉(xiāng)”?如果你聽完張先生在湖南的事業(yè)、情感交響曲,你就會明白這一切。

緣結(jié)張家界

  1940年,張輔仁出生在臺灣省臺中縣豐原市,50年代攻讀于木業(yè)??茖W(xué)校。以后曾在臺灣經(jīng)營膠合板木業(yè)。數(shù)十年商海浮沉,既經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的輝煌,也有失敗的坎坷。1992年,他隨當(dāng)時供職的一家木業(yè)公司的總裁張瑞田先生來張家界觀光。兒時曾酷愛國畫藝術(shù)的張輔仁被眼前的神奇山水深深震撼了!多少畫壇高手夢寐以求的藝術(shù)境界,竟活生生擺在面前!冥冥中難道真有天意?兩位姓“張”的臺商癡迷于以本家姓氏命名的張家界風(fēng)光,毅然決定在這里投資興業(yè)。

  當(dāng)時的張家界,剛建為地級市不久,交通不便,基礎(chǔ)薄弱,屬“老、少、邊、窮”地區(qū),在此投資辦企業(yè),困難多,風(fēng)險大,前景難以預(yù)測。臺灣公司董事會對此爭議頗大,但張輔仁先生經(jīng)過對大陸旅游市場和張家界獨(dú)特旅游資源的調(diào)研,深信這一投資的合理性。1993年,臺灣投資方與張家界國家森林公園管理處簽定合資合同:在核心景區(qū)黃石寨建造客運(yùn)索道。張先生作為臺方代表和工程建設(shè)指揮部主要成員,在長達(dá)5年的籌建期間,遠(yuǎn)離親人,設(shè)辦公室于山上,親臨施工現(xiàn)場,往來穿行在峽谷峻崖之間,及時發(fā)現(xiàn)和處理各種問題。從工程勘探設(shè)計、施工安裝到竣工驗收等各個環(huán)節(jié),他事必躬親,嚴(yán)格把關(guān)。1995年,他在索道施工過程中發(fā)現(xiàn)施工單位未按設(shè)計要求采用高強(qiáng)度鋼號,他堅決要求返工重建。為了確保安全,他還購進(jìn)了法國POMA公司成套先進(jìn)索道設(shè)備和技術(shù)。為確保絕對安全,萬無一失,在索道運(yùn)行將近三年的2000年3月,張先生不惜重金聘請法國POMA公司選派的索道業(yè)界頂尖機(jī)械和電氣工程師來公司,對整套索道設(shè)備進(jìn)行了全面系統(tǒng)的檢查校驗,要求機(jī)電技術(shù)人員參與現(xiàn)場跟蹤學(xué)習(xí),使機(jī)電技術(shù)人員受益非淺。高標(biāo)準(zhǔn)帶來高質(zhì)量,正因如此,1997年工程竣工運(yùn)營以來,索道從未出現(xiàn)安全故障。

精心創(chuàng)品牌


  管理是企業(yè)的靈魂,是效益的源泉。這是張輔仁辦企業(yè)的基本信念。公司成立之初就制訂了一套完整的規(guī)章制度。張先生嚴(yán)格堅持“有章必循,違章必究”的原則,一旦發(fā)生管理責(zé)任事故,要求做到“三不放過”即原因不查清不放過,責(zé)任不分清不放過,不處理不放過,從普通員工到公司領(lǐng)導(dǎo),誰違規(guī)誰受罰,一視同仁,公正處理,使大家吸取教訓(xùn),受到教育。公司還設(shè)立了員工優(yōu)秀事跡獎、委屈獎,對為游客服務(wù)中有典型精神文明優(yōu)秀事跡的員工通報表揚(yáng)獎勵。公司人人愛崗敬業(yè),不計報酬,自覺加班加點(diǎn)蔚然成風(fēng),只要事先得到通知,游客要提前上山(甚至凌晨4點(diǎn)鐘)或延后下山,全體值班工作人員均提前到達(dá)各自崗位,為游客提供滿意的服務(wù)。

   隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展和市場的變化,張先生果斷作出決定:邀請質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)于2001年7月起對公司進(jìn)行ISO9001(2000版)質(zhì)量管理體系認(rèn)證,2001年12月通過驗收取得合格證書。在認(rèn)證期間,認(rèn)證機(jī)構(gòu)的咨詢師和公司內(nèi)審員一起,對公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀進(jìn)行了全面深入的調(diào)查摸底,針對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),高標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行了分析診斷,制訂了整改方案與措施,有計劃地分步實(shí)施,經(jīng)過幾個月認(rèn)真細(xì)致的質(zhì)理管理活動,健全和完善了公司的質(zhì)量管理體系,提高了全體員工的質(zhì)量意識,樹立了公司的質(zhì)量品牌。

  為了提高公司的環(huán)境管理水平,創(chuàng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境,公司于2002年4月開始全員參與ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證,緊鑼密鼓地抓緊開展各項環(huán)境管理認(rèn)證工作,力求于今年取得認(rèn)證合格證書。公司還制作了游客滿意度調(diào)查表,廣泛征求游客和導(dǎo)游的意見,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得信譽(yù)。

   人才是企業(yè)成長的基礎(chǔ),目前公司中層以上骨干大專以上學(xué)歷占95%,普通員工中專以上學(xué)歷占92%,錄用員工一律實(shí)行公開招聘,擇優(yōu)錄用。公司全體員工都必須參加培訓(xùn),考試合格取得上崗證方能上崗。張先生取得了站長(經(jīng)理)合格證,索道站的機(jī)電技術(shù)人員、乘務(wù)員全部獲得了國家架空索道檢驗中心頒發(fā)的專業(yè)資格證書,其他專業(yè)技術(shù)人員也都有相應(yīng)的任職資格證書。2001年7月至12月,公司進(jìn)行IS09001(2000版)質(zhì)量體系認(rèn)證,請認(rèn)證機(jī)構(gòu)的咨詢師培訓(xùn)認(rèn)證內(nèi)審員,有7人通過考試取得內(nèi)審員合格證。

   嚴(yán)格的質(zhì)量管理帶領(lǐng)豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。公司投入營運(yùn)的第一年即1998年營運(yùn)收入就達(dá)到1098萬元,以后逐年增長,至2001年營業(yè)收入達(dá)到4055萬元。短短四年時間內(nèi)公司總收入達(dá)到9931萬元,利潤總額4997萬元,繳納稅金總額1857萬元。2000年被張家界市政府授予外商投資先進(jìn)單位,2001年度被評為張家界市稅務(wù)系統(tǒng)納稅先進(jìn)單位。張先生以其顯著的業(yè)績和勤奮敬業(yè)的精神,贏得了社會各界人士和員工的交口稱贊:“要不是臺灣老板當(dāng)家,公司可能沒有辦得這樣好”。張先生身為張家界市港、澳、臺同胞聯(lián)誼會副會長,還積極為港、澳、臺同胞在張投資創(chuàng)業(yè)牽線搭橋,為增強(qiáng)相互間的友誼做了大量有益的工作。

   張先生認(rèn)為,作為一名管理者,要帶好隊伍,重要的是自己要帶個好頭,要以身作則嚴(yán)格要求自己。他教育員工做好事要從小事做起,不能“善小而不為”,良好的品德和作風(fēng)是一點(diǎn)一滴積累起來的。他絲毫沒有總經(jīng)理的架子,見地面雜物就拾撿,使員工和游客深受教育和啟迪。他工作勤奮刻苦,每天早晨五點(diǎn)多種就起床到辦公室審閱各種報表資料,公司每天的情況了然于心,他視安全為企業(yè)的生命,常抓不懈,堅持?jǐn)?shù)年如一日地日夜到重要安全部位巡查,白天一旦聽到索道運(yùn)行突然停車或有異常響聲,立即趕到站房,及時組織處理和分析原因。張先生有句座右銘;“要用心去交朋友”。他言行一致,一次一位游客排隊候車人多擁擠不慎摔倒受傷,他得知后立即趕到現(xiàn)場,組織施救,親自駕車護(hù)送到市人民醫(yī)院治療,購買食品親切慰問,以真誠贏得了游客的信賴和贊揚(yáng)。

愛心獻(xiàn)社會

 

  張輔仁先生已年過花甲,卻永遠(yuǎn)腰桿挺直,精神矍鑠,充滿進(jìn)取的銳氣。在臺灣,他曾經(jīng)歷過婚變的痛苦,二十年一直沒有再論婚娶,在張家界,他不僅找到了事業(yè)的支點(diǎn),還重新與一位多情的湘女續(xù)成良緣。他是一個善于發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美的人, 1999年就請園林公司規(guī)劃設(shè)計,根據(jù)公司的地形地貌,錯落有致地建造一個占地70多畝以梅花為主的百花園?,F(xiàn)已投資40多萬元,植種了各種優(yōu)良的梅花4500多株以及櫻花、桂花、玉蘭、珙桐、銀杏、鐵樹等名貴花木,他還準(zhǔn)備在索道沿線建成“百花谷”,使黃石寨更美更迷人,如果可能,他還希望能在山上筑壩蓄水,使植被森林時時得到滋潤。這位臺灣島上土生土長的企業(yè)家,已經(jīng)把自己完全融入了張家界的神奇山水之中,成為一位虔誠的張家界守望者

  
      張輔仁先生認(rèn)為,公司根植于張家界這塊沃土,它的興盛離不開社會的支持,公司賺了錢,理應(yīng)回報社會,濟(jì)世助困,行善積德,責(zé)無旁貸。從2000年起,公司每年向張家界市“希望工程”捐資10萬元,幫助特困中小學(xué)生就學(xué),2000年、2001年兩年內(nèi)向張家界學(xué)校校舍建設(shè)捐資80萬元,以改善教學(xué)條件。他本人向武陵源區(qū)中湖鄉(xiāng)中學(xué)危房改造捐資1萬元,向桑植縣青農(nóng)鄉(xiāng)小學(xué)校舍建設(shè)捐資4.5萬元。動員公司員工向“希望工程”捐資6000元,向特困戶民眾捐贈衣物500余件。公司還安排一名家庭困難的殘疾人就業(yè)。張先生行善濟(jì)困的義舉,傳揚(yáng)遠(yuǎn)近,有口皆碑。受助的貧困學(xué)生和家長無不感激,貧困生致信謝恩,決心立志成才,將來報效社會。張家界學(xué)校還決定立碑刻文以示永久的紀(jì)念。 

 

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