重大突發(fā)事件應(yīng)是透明箱子

重大突發(fā)事件該如何公開(kāi)？中辦、國(guó)辦近日印發(fā)關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)的《意見(jiàn)》，不僅為重大突發(fā)事件的公開(kāi)指明了方向，更提出了理念、原則與方法。
　　“按照公開(kāi)為原則、不公開(kāi)為例外的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面公開(kāi)群眾普遍關(guān)心、涉及群眾切身利益的政府信息”“抓好重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題的公開(kāi)，客觀公布事件進(jìn)展、政府舉措、公眾防范措施和調(diào)查處理結(jié)果，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論”。按照這樣的要求，重大突發(fā)事件的公開(kāi)，至少可以在這樣幾個(gè)方面做得深入到位一些。
　　按照重大突發(fā)事件的“黃金4小時(shí)”法則，信息公開(kāi)如果能在事發(fā)后的頭4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行，就能搶得輿論先機(jī)，成為最得力的輿論引導(dǎo)。事實(shí)上，有關(guān)猜測(cè)、質(zhì)疑、謠言就是在這4小時(shí)內(nèi)醞釀，在4小時(shí)內(nèi)得不到求證后爆發(fā)的。我們常說(shuō)要在“第一時(shí)間”“及時(shí)”發(fā)布重大突發(fā)事件的準(zhǔn)確、權(quán)威信息，如果不能把握和尊重傳播規(guī)律，這個(gè)“第一時(shí)間”“及時(shí)”就失去了意義。
　　重大突發(fā)事件的信息披露不能擠牙膏，應(yīng)做到主動(dòng)充分。如果等質(zhì)詢久了，才透露一點(diǎn)消息；如果只是問(wèn)什么說(shuō)什么；如果只是用單一渠道發(fā)布消息，不善用新興的重要輿論聚散地；如果發(fā)布頻度不高、跨度不長(zhǎng)，諸多媒體和公眾的疑問(wèn)得不到回答，那么，公眾的知情需求就得不到滿足。要做到充分，必得迅速組建專(zhuān)門(mén)的信息發(fā)布團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)、全面、高頻次、多渠道、分門(mén)別類(lèi)地把信息發(fā)布出去，才能令媒體公眾各取所需，想知盡知。
　　信息發(fā)布只有與公眾關(guān)切相吻合，才有力度，有質(zhì)量。對(duì)于重大突發(fā)事件，不能等到調(diào)查結(jié)果出來(lái)后才公布，而應(yīng)及時(shí)發(fā)布事件進(jìn)展，如此才能滿足公眾的密切知情需要。所發(fā)布的信息應(yīng)當(dāng)是事件的關(guān)鍵信息、核心信息，而不能是一些隔靴搔癢、在事件外圍打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的信息。關(guān)鍵時(shí)候，如果不是一些權(quán)威、有分量、掌握核心信息的人物來(lái)發(fā)布，那么發(fā)布者往往會(huì)答非所問(wèn)，更引公眾質(zhì)疑。
　　在這樣一個(gè)信息時(shí)代，重大事件一發(fā)生就會(huì)被放置于聚光燈下，各方眼光都在急切地高頻度地打量。如果信息發(fā)布是一只“不透明箱子”，公眾就越想知道箱子里裝了什么，越希望把箱子里的物件全翻出來(lái)看看。如果是一只“透明箱子”，一進(jìn)場(chǎng)就一目了然，還有人在旁邊詳加說(shuō)明，那么公眾在弄清事件原委后，就會(huì)轉(zhuǎn)移興奮點(diǎn)。
　　客觀地說(shuō)，有些重大突發(fā)事件就是那只“不透明箱子”。那么，從它進(jìn)入公眾視野的初始，就在公眾關(guān)切的目光中打開(kāi)它，讓公眾看個(gè)明白吧。